Códigos de error en la PS4: posibles soluciones

A todos nos ha pasado que, mientras estamos usando nuestra PS4, de buenas a primeras nos topamos con un pantallazo de error y no sabemos qué hacer. Lo más habitual es recurrir a Google, pero para que no malgastes tu tiempo, hemos recopilado los errores más comunes de la PS4 con sus respectivas soluciones.

Tipos de errores que podemos encontrar en la PS4

Todos los códigos de error de la PS4 están identificados con una o dos letras seguidas de una secuencia de números. Este prefijo ya puede darnos una idea del problema ante el que nos encontramos:

• CE: error de tipo general.
• E: error externo.
• NW: error de la biblioteca.
• SU: error en la actualización del sistema.
• WV y WS: error de versión o conexión web.
• NP: error con el servidor de red.
• WC: error con la PlayStation Store.

Errores de tipo general: CE

A continuación, ofrecemos un listado con los errores según su origen y su solución. Si a pesar de todo, sigue habiendo problemas, debes contactar con el servicio de asistencia de PlayStation.

• CE-34878-0: «se ha producido un error con la aplicación». Cierra la aplicación, instala el software del sistema y las actualizaciones del juego y reinicia. Si el error continúa, haz una copia de seguridad, ve a AJUSTES > INICIALIZACIÓN y selecciona “Inicializar PS4”.
• CE-36329-3: «se ha producido un error con el software del sistema». Dirígete a AJUSTES > ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DEL SISTEMA, selecciona la opción “Actualizar el software del sistema” y espera a que se reinicie. Si no se arregla, haz una copia de seguridad y después inicia el sistema desde AJUSTES > INICIALIZACIÓN > INICIAR PS4.
• CE-34305-5: “error al leer la información del disco duro”. Dirígete a AJUSTES > ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DEL SISTEMA y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar el software del sistema más reciente. Si habías cambiado hace poco el disco duro, entonces apaga el sistema y vuelve a instalar el disco duro original y restablece el sistema con los valores predeterminados.
• CE-33945-4: “error en la conexión al servidor”. Puede ser que los servicios de PlayStation Network o los servidores del juego no estén disponibles en esos momentos. Si no es así, comprueba si la causa está en tu conexión a la red en AJUSTES > RED > PROBAR CONEXIÓN A INTERNET. Apaga también los demás dispositivos que haya conectados a tu red y actualiza el firmware del rúter.
• CE-32937-4: “error al descargar los datos”. Primero, asegúrate de que el contenido que quieres descargar aún está disponible. Si es así, prueba a cancelar la descarga desde NOTIFICACIONES > DESCARGAS, pulsa OPTIONS en el mando mientras resaltas el mensaje y selecciona “Eliminar”. Si sigue fallando, puede que sea por problemas temporales con la conexión o que el servicio PSN esté temporalmente ocupado. En ambos casos inténtalo de nuevo más tarde.
• CE-41558-3: “no se puede iniciar la aplicación”. Ve a AJUSTES > ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DEL SISTEMA y elige “Siguiente” para seleccionar la versión más reciente. En caso de que el error persista, desinstala la aplicación e instálala de nuevo.
• CE-37857-0: “PS4 no reconoce el dispositivo de almacenamiento USB”. Asegúrate de que el dispositivo está conectado correctamente y que tiene formato FAT o exFAT. Si es así y no lo reconoce, selecciona en el menú rápido SONIDO/DISPOSITIVOS > DEJAR DE USAR EL ALMACENAMIENTO AMPLIADO y vuelve a conectarlo.

Errores de tipo externo: E

• E-82000168: “no es posible conectar a PlayStation Network”. PlayStation Network está experimentando un tráfico elevado. Solo cabe esperar e intentar conectarse más tarde.
• E-82000000: “error de aplicación no definido”. Selecciona dicha aplicación en la pantalla de inicio, pulsa “Cerrar aplicación” desde el botón OPTIONS del mando, y reinicia. Si continúa, selecciona otra vez la aplicación desde el botón OPTIONS del mando y elige “Buscar actualización”.
• E-80AA001A: “ha ocurrido un error al iniciar la aplicación”. Reinicia la PS4. Si no se soluciona, puede que la causa sea que no hay memoria disponible suficiente para que se ejecute. De ser así, elimina contenido para liberar espacio.

Errores referentes a la biblioteca: NW

• NW-31456-9 y NW-31201-7: “No se puede conectar a Internet” y “Error de conexión”. Haz una prueba de conexión a Internet en AJUSTES > RED > PROBAR CONEXIÓN A INTERNET. Si el error no desaparece, apaga el rúter y después de unos minutos vuélvelo a encender o actualizar su firmware.
• NW-31374-8: “se ha agotado el tiempo de espera de conexión”. Comprueba la configuración del firewall en el rúter para verificar que no esté bloqueando los puertos UDP 3478 y 3479. Si no funciona, inténtalo de nuevo más tarde.
• NW-31250-1: “error interno del servidor. Se ha producido un error al conectar al servidor”. Reinicia el sistema. Si el problema continúa, la causa podría ser un problema con el servidor, ante lo cual solo queda esperar y probar a conectarse más tarde.

Errores de actualización del sistema: SU

• SU-30627-8: “el software del sistema puede estar dañado”. Actualiza el software del sistema desde el modo seguro seleccionando la opción 3 (“Actualizar software del sistema”). Otra opción es volver a instalar el software usando un dispositivo USB (haz una copia de seguridad previamente para no perder los datos de juego guardados en el sistema).
• SU-30746-0: “error al actualizar el software del sistema”. Reinicia la PS4 y después actualiza el software del sistema, a ser posible mediante una conexión por cable a Internet. En el área de funciones de PS4 selecciona “Notificaciones” y pulsa sobre el archivo de actualización. Dale a “Eliminar” desde el botón OPTIONS del mando. Una vez hecho esto, ve a AJUSTES > ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DEL SISTEMA. Si nada de esto funciona, prueba a actualizar el software del sistema mediante un dispositivo USB.

Errores de versión o conexión web con ciertos servicios: WV y WS

• WV-33898-1: “no se puede conectar al servidor ni abrir una página web en el navegador”. Comprueba que la URL es correcta. Si está bien, inténtalo más tarde.
• WS-37397-9: “error de conexión”. Si aparece cuando PSN está online es porque la IP que tienes asignada ha sido bloqueada por alguna actividad que infringe los términos de PSN. Haz un análisis en busca de virus o software malicioso y, si no encuentras nada, prueba a restablecer los valores de fábrica en todos los dispositivos.
• WS-36862-5: “no puedes unirte a la sesión”. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Si no se soluciona, pide al anfitrión que te envíe otra vez la invitación o prueba en AJUSTES > INICIALIZACIÓN > INICIALIZAR PS4 > RÁPIDA E INICIALIZAR EL SISTEMA.

Errores con el servidor de red: NP

• NP-36006-5: “los datos de tus trofeos pueden estar dañados”. Haz una copia de seguridad de todos tus datos y elimina tu usuario local. Después, crea un nuevo usuario local e inicia sesión en tu cuenta de PSN. Si no se arregla, reinicia el sistema en modo seguro y selecciona la opción 6 (o la 7, si la primera no funciona).
• NP-31959-7, NP-34388-6, NP-31966-5, NP-39226-2 y NP-39226-2: “se ha producido un error al conectar con PlayStation Network”. El servicio de PSN está temporalmente ocupado. Solo cabe esperar e intentarlo más tarde.
• NP-34994-9: “se ha producido un error en la aplicación Grupos”. Cierra el grupo y reinicia el sistema.
• NP-31801-3: “se ha producido un error al utilizar las funciones de PSN”. Cierra y vuelve a abrir la aplicación. Si sigue fallando, busca si hay alguna actualización disponible e instálala. Para ello, resalta dicha aplicación en la pantalla de inicio, pulsa el botón OPTIONS del mando y selecciona “Buscar actualización”.
• NP-32370-5: “error de usuario”. Ocurre cuando intentas iniciar sesión en PSN con una cuenta que ya está vinculada a otro usuario local. Cambia de usuario para iniciar sesión con la cuenta local correcta.

Errores relacionados con la PlayStation Store: WC

• WC-40360-3: “problemas con PlayStation Store”. Elimina todo el contenido de tu carrito de PlayStation Store y vuelve a realizar el proceso.
• WC-40383-8: “no se puede conectar con el servidor (error HTTP 503)”. Intenta conectar con el servidor más tarde.