Tiendas de segunda mano: derechos del consumidor

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Tiendas de segunda mano: derechos del consumidor

Las compras de segunda mano, ¿tienen garantía? ¿se pueden devolver? Te contamos todo lo que debes saber para hacer valer tus derechos como consumidor en la compraventa de productos usados.

Ya no es territorio exclusivo de nostálgicos y amantes de lo vintage, el mercado de venta y compra de segunda mano se ha instaurado ya como un recurso de consumo cada vez más utilizado que mueve, solo en España, más de dos millones de euros al año. Ya sea entre particulares, a través de plataformas online, de establecimientos especializados o de mercadillos, no cabe duda de que este tipo de venta está en auge.

Según datos de Statista, el portal de estadísticas online alemán que ofrece información sobre los consumidores, los libros y discos son los productos que lideran las compras de segunda mano en España (32 por ciento). También son muy demandados los artículos de tecnología, como smartphones, iPads, accesorios, etc. (14 por ciento), ropa y calzado (13 por ciento), electrodomésticos (13 por ciento), muebles de todo tipo (11 por ciento), y coches (6 por ciento).

En la compraventa de artículos de segunda mano entre particulares, las garantías y derechos con los que cuenta el consumidor se encuentran recogidos en el Código Civil; pero si la transacción se produce entre una empresa y un particular, éste está amparado por la legislación de consumo.

Derechos del consumidor al comprar en establecimientos de segunda mano

Dos mujeres mirando ropa en una tienda de segunda mano

https://bit.ly/2WsAA3v

En la actualidad, existen tiendas y mercadillos de segunda mano que ofrecen todo tipo de productos, desde libros, hasta muebles, electrónica, ropa, etc. Adquirir artículos usados en estas tiendas ofrece una garantía, ya que antes de ponerlos a la venta, los establecimientos deben cumplir una serie de requisitos:

  • Etiquetado de productos: en todos los artículos deben figurar, entre otros datos, los del fabricante, las instrucciones, las advertencias sobre posibles riesgos, la composición de las prendas, la etiqueta CE, o la edad recomendada en el caso de juguetes.
  • Precio: cada artículo debe tener marcado su precio, con impuestos incluidos, de forma clara y visible.
  • Ticket de compra: estas tiendas deben suministrar un ticket o factura en la que figuren los datos del establecimiento.

¿Qué garantía tienen los artículos de segunda mano?

Por ley, todos los productos de segunda mano comprados en una tienda tienen una garantía de dos años, siempre y cuando no se haya pactado un plazo diferente con el establecimiento, que en todo caso no puede ser nunca inferior a un año.

¿Están obligados a tener hoja de reclamaciones?

Como cualquier otro tipo de comercios, la ley sobre consumo obliga a que los establecimientos de compraventa de segunda mano pongan a disposición de los usuarios hojas de reclamaciones, igual que si se tratara de productos nuevos.

Derechos y garantías en compras por Internet

Ilustración de una pantalla de ordenador con la web de una tienda online de compra de segunda mano

https://bit.ly/2WsAA3v

En el caso de comprar un producto de segunda mano en Internet, antes de hablar de derechos hay que tener en cuenta si la transacción se ha realizado entre una empresa y un particular o entre dos particulares:

Entre una empresa y un particular

Si el consumidor adquiere un producto de segunda mano a través de una empresa online, las garantías son las mismas citadas anteriormente. Pero, además, al comprador le ampara el derecho de desistimiento, es decir, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para arrepentirse de su compra, sin necesidad de tener que dar justificación ninguna y sin tener que abonar una penalización por ello.

Entre particulares

Las plataformas que ponen en contacto a particulares para la compraventa de productos de segunda mano (como Wallapop o Vibbo) son una excelente forma de sacar rendimiento a un artículo que ya no se usa. Sin embargo, es un sistema que ofrece pocas garantías.

Como decíamos al principio, este tipo de transacciones no están reguladas por la ley de consumo, sino por el Código Civil. Esto quiere decir que, si el producto está defectuoso o tiene vicios ocultos, el comprador tendrá que reclamar ante los tribunales en un periodo no superior a los seis meses. Si consigue demostrar que el vendedor sabía de los problemas ocultos del producto antes de venderlo, podrá desistir del contrato y recuperar su dinero, o bien solicitar una rebaja de lo que ya pagó.

Para estos casos, es muy útil contar con el respaldo que ofrece el servicio de defensa jurídica del Seguro de Hogar MAPFRE, ya que -entre otras coberturas- ofrece asesoramiento y ayuda experta en casos de incumplimiento de contratos de compraventas.

Los expertos recomiendan que, en este tipo de compraventas, se anote el nombre, apellidos y dirección del vendedor, y que se exija un documento a modo de recibí en el que conste la fecha y el precio del producto. Este papel servirá como justificante a la hora de hacer una reclamación.

17 julio, 2019|

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