¿Cómo se puede devolver una compra en Internet?

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¿Cómo se puede devolver una compra en Internet?

Puedes devolver una compra en Internet, puesto que el consumidor tiene sus derechos regulados al igual que cualquier otro que realice sus compras directamente en un establecimiento físico. Te contamos qué derechos tienes y cómo puedes proceder a devolver un producto.

El aumento de las compras por Internet es un hecho. Cada vez más personas se apuntan a ellas por la comodidad de poder comprar cuándo quieren sin necesidad de salir de casa o estar pendientes de horarios. Las tiendas online abren 24 horas al día los 365 días del año y los  pedidos llegan directamente a tu domicilio. El principal problema derivado de las compras que realizas de este modo es que no puedes ver y tocar los productos que aparecen en la fotografía y en muchas ocasiones sufres una desilusión al recibirlos. Por ello, debes saber que tienes derecho a devolver una compra en Internet y que estás protegido al igual que en el resto de establecimientos.

Devolver una compra en Internet

Realizar las compras en tiendas físicas tiene sus ventajas, ya que puedes ver de primera mano el producto, tocarlo y probarlo si fuese necesario, pero en muchas ocasiones la falta de tiempo hace que no puedas acudir a un establecimiento y te decidas a realizar las compras por Internet.

En los últimos años, los comercios de tipo electrónico han mejorado considerablemente y son seguros para realizar compras en ellos, pero en otras, puede que el producto que recibas tenga poco que ver con el que habías seleccionado en la foto. En ese caso, debes conocer tus derechos y saber cómo proceder para realizar una devolución.

Derechos del consumidor online

Los derechos del consumidor también están regulados y se fijan con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Además, se ven complementados por los planteados en la Ley general de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • Información sobre el producto: tienes derecho a conocer todos los datos del servicio o producto que vayas a comprar. En esta información ofrecida por la web se debe mostrar las características del producto, su precio y la garantía que posee.
  • Protección de datos personales: la web debe garantizar que se aplica la LGPD en todas las compras que realices.
  • Conocer al vendedor: el vendedor de cualquier producto online debe aparecer correctamente identificado en la página web en la que estás realizando la compra.
  • Sin recargos por formas de pago: no es posible aplicar cargos adicionales a la compra si esta se realiza por un método u otro de pago. Es decir, no pueden exigirte que la compra la pagues en efectivo o con tarjeta de crédito y aplicarte un sobre coste si lo realizas de otra forma.
  • Gastos de envío: los gastos de envío se aplican en muchas tiendas online, pero debes tener en cuenta que siempre deben aparecer detallados antes de realizar el pago.
  • Devolución de la compra: dispones de un plazo de 14 días llamado de desistimiento. Durante este tiempo no necesitarás dar ninguna justificación a la empresa por la devolución del mismo. En esta cuestión deberán devolverte el dinero pagado, este derecho no se aplica en el caso de comida o de objetos personalizados.
  • Conocer el plazo de entrega: es necesario que te indiquen en todo momento cuál es el plazo de entrega del producto, si no lo hacen, el plazo estimado será de 30 días.
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2019-01-30T13:53:18+02:0014 enero, 2019|

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